为提高服务效率，，，降低服务本钱，，，提升客户体验，，，中国联通集团公司妄想2020年起，，，在天下建设多个集约化的区域呼叫中心，，，其中北方一区域中心设置在河北省石家庄，，，承接华北6省的客服热线运营事情。。区域中心营业主要包括10010客户服务热线、、10019集团客户服务热线等热线渠道的呼入、、外呼客户服务营业及互联网渠道的在线客户服务营业。。其中，，，客服热线人工来话受理营业2021年预计凌驾1亿个。。其中，，，bte365集团认真承接区域中心凌驾50%服务。。

实验效果：：：

2020年10月起，，，bte365集团正式启动联通区域中心项目，，，在2个月时间内，，，完成了600人以上的客服团队搭建，，，培训，，，并通过专业咨询优化搭配智能化数据化的运营模式，，，快速的实现了全审核指标的告竣。。2021年1月6日石家庄疫情爆发以后，，，通过高效的发动能力与组织协调能力，，，顺遂实现了3天内全员居家办公，，，未对客户的营业造成任何负面影响。。

同时，，，在深刻明确营业的基础上，，，bte365集团也践行 “以提升客户体验为焦点出发点” 的营业特点，，，来协助联通集团逐步实现古板呼叫中心向新型呼叫中心转型，，，向数字化、、互联网化转型。。用新要领、、新思绪、、新架构、、新体验资助客户打造智能化、、集约化、、互联网化的客户服务中心。。

bte365集团通过运营流程咨询优化、、服务标准统一、、服务工具优化、、服务效率提升，，，以此资助联通集团持续实现“提质、、降本、、增效”，，，并提升最终客户的感知。。